Política de Reembolso – Wembley

Na Wembley, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento sofisticado, alinhado à experiência que nossas clientes merecem. Se, por algum motivo, você não ficar satisfeita com sua compra, estabelecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
Produtos personalizados ou alterados sob solicitação da cliente não são elegíveis, exceto em caso de defeito de fabricação.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@lojawembley.com.br, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo do cancelamento.

Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem para devolução sem custo adicional. Após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para sac@lojawembley.com.br com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Detalhes e imagens (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito.

Confirmado o problema, enviaremos um código de postagem gratuito para devolução. Após análise, o reembolso ou troca será efetuado.

3. Prazo de Processamento de Reembolso

Cartão de Crédito: estorno em até 7 dias úteis após aprovação da devolução (o tempo para aparecer na fatura depende do banco).
PIX: devolução para a mesma chave PIX usada na compra em até 7 dias úteis.
Boleto Bancário: reembolso por depósito em conta de mesma titularidade, em até 7 dias úteis após análise do produto devolvido.

4. Custos de Devolução

Arrependimento de Compra ou Defeito: os custos são cobertos pela Wembley.
Devolução após 7 dias corridos (insatisfação): os custos de envio são de responsabilidade da cliente.

5. Embalagem de Retorno

De preferência, utilize a embalagem original para devolução. Caso não seja possível, utilize uma caixa segura que proteja o produto. Até o recebimento em nosso centro de distribuição, a responsabilidade pela integridade do produto é da cliente.

6. Trocas e Entregas Incorretas

Se você receber um produto diferente do pedido ou com defeito, a primeira troca/devolução será totalmente gratuita. A Wembley cobre todos os custos de frete nesses casos.

7. Exclusões e Limitações

Não são reembolsáveis: produtos personalizados, itens comprados em promoção ou liquidação, e produtos danificados após a entrega (exceto defeitos de fabricação).
Produtos com sinais de uso não serão aceitos para reembolso, salvo defeito comprovado.