Política de Trocas e Devoluções — Wembley

Na Wembley, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário, disponibilizamos um processo de troca ou devolução simples e acessível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado;
• Não apresente sinais de uso inadequado ou danos;
• Esteja acompanhado da embalagem original;
• Sejam enviados todos os acessórios e itens recebidos.

2. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@lojawembley.com.br
WhatsApp: (87) 99921-4211

Informe no atendimento:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações necessárias para continuidade do processo.

3. Análise e reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições da devolução estão de acordo com esta política.

Sendo aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo o prazo variar conforme a administradora;
• Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave utilizada no pagamento;
• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Caso o produto não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, o item poderá ser devolvido ao cliente.

4. Custos de envio

• Produto com defeito ou envio incorreto: os custos de devolução serão de responsabilidade da Wembley;
• Arrependimento ou desistência: os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Observações importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos com sinais evidentes de mau uso;
• O produto deve ser devolvido em embalagem adequada para transporte;
• Recomendamos utilizar uma embalagem segura para evitar danos durante o envio.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: sac@lojawembley.com.br
WhatsApp: (87) 99921-4211
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)