Política de Reembolso — Wembley

Na Wembley, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de reembolso, cancelamento e devolução.

1. Reembolso por arrependimento de compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado;
• Não apresente sinais de uso inadequado ou danos;
• Esteja na embalagem original;
• Sejam enviados todos os acessórios e itens recebidos.

Como solicitar

Entre em contato através do e-mail:

E-mail: sac@lojawembley.com.br

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.

2. Reembolso por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato através do e-mail:

E-mail: sac@lojawembley.com.br

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado;
• Imagens ou vídeos que auxiliem na análise do caso.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

3. Processamento do reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, podendo o prazo de compensação variar conforme a administradora do cartão;
• Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave utilizada na compra em até 7 dias úteis;
• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis.

4. Custos de devolução

• Produto com defeito ou envio incorreto: os custos de devolução serão de responsabilidade da Wembley;
• Arrependimento dentro do prazo legal: os custos de devolução poderão ser assumidos pela Wembley conforme análise do pedido;
• Solicitações fora das condições previstas nesta política: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Condições de envio para devolução

• O produto deve ser enviado em embalagem adequada para transporte;
• Recomenda-se a utilização da embalagem original;
• A integridade do produto até o recebimento é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos incorretos

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e resolução do caso.

Após verificação, poderá ser realizada a troca ou o reembolso sem custos adicionais ao cliente.

7. Limitações

• Não serão aceitos produtos com sinais evidentes de uso inadequado;
• Produtos personalizados poderão não ser elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação;
• Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou reembolso.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@lojawembley.com.br
WhatsApp: (87) 99921-4211
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)